실패한 고객을 잠재력으로 전환

많은 회사들이 고객이 자신의 시간과 돈, 에너지를 소비 한 상황을 알고 있지만 결코 그것을 사러 오지 않습니다. 가장 유리한 조건이 고객에게 제공 된 것으로 보이며 인수를 결정할 준비가 거의 완료되었으며 마지막 순간 고객은 이유를 설명하지 않고 거부합니다.

대부분의 경우, 구매가 아직 고객과 관련이없는 경우, 즉 명확한 요구가 공식화되지 않은 경우 이러한 상황이 발생합니다. 이것은 현재 단계에서 국가의 경제가 매우 불안정한 상태에 있고 고객이 싼 상품을 선호하기 때문에 발생합니다. 또한 클라이언트가 현재 옵션 만 고려하는 것, 즉 대안을 찾고있는 경우가 종종 있습니다. 그러나 회사의 관리자가 우수한 서비스 수준을 보여주지 못한 이유가있을 수 있으며 고객이 회사와의 협력에 대한 가치를 구체적으로 깨닫지 못했거나 과거에 회사와의 협력에 부정적인 경험을 한 적이 있습니다.

미래에 이루어질 가장 중요한 실수는 고객이 단순히 심사를 거쳐 결국에는 그와 협력 할 수있는 기회를 빼앗는다는 것입니다.

많은 사람들은 고객이 떠나면 우리가 아니라고 생각합니다. 실제로, 많은 작업이 완료되고, 적어도 어떤 종류의 접촉이 이미 이루어진 경우, 작업을 낭비해서는 안됩니다. 고객이 연락을했다면, 회사가 고객의 마음에 좋은 그림을 모아서 훌륭한 인상을 남겼 음을 의미합니다. 따라서 협력이 현실이 될 수 있습니다.

우선, 거래가 오늘 일어나지 않았다는 불만을 표명하지 마십시오. 완전히 침착하십시오. 그리고 미래에는 때때로 자신을 생각 나게합니다. 추가 접촉은 누구에게도 상처를주지 않았습니다.

고객의 거절 사유를 찾아보십시오. 회사와 관련이없는 경우가 종종 있습니다. 그러나 고객이 경쟁 업체로 갔다는 것을 확실히 알고 있다면 이유를 찾아야합니다. 향후 유사한 상황에 빠지지 않도록 이유를 분석하고 결론을 확인하십시오.

귀하의 서비스 나 물품이 오늘 실패한 고객과 관련이없는 경우 회사에 관심이있는 친구에게 추천하도록 귀하를 초대하십시오.

클라이언트의 개발을 따르십시오. 새 웹 사이트를 열었거나 회사가 20 세인 경우 축하하십시오. 꽃다발을 보낼 필요는 없으며 소셜 네트워크에 전화하거나 축하 할 수도 있습니다.

자신에게 상기 시키거나 다가오는 프로모션 및 가능한 할인에 대해 알리는 것을 잊지 마십시오. 오늘 고객이 이미 성숙 해져서 회사에서 처음 구매할 것입니다.