구매자를 거부하는 방법

"고객은 항상 옳습니다"– 선의의 판매자를 안내하는 기본 규칙입니다. 그러나 항상 예외가 있습니다. 어떤 이유로 든 고객에게 서비스를 제공 할 수없는 경우 거부해야합니다. 더욱이 이것은 유능하고 정중하게 이루어져야합니다.

사용 설명서

1

이 구매자에게 제품을 판매 할 수 없는지 확인하십시오. 이것은 법률, 조직의 헌장 또는 도덕 원칙에 따라 안내되어야합니다. 예를 들어, 담배 제품 구매를 거부하기 전에, 그가 담배를 피우지 말아야한다는 것을 말해야합니다.

2

거절 할 때 정중하게 대하십시오. 불행히도 이제는 매우 자주 무례 함과 무례 함을 경험할 수 있습니다. 그런 태도를 취한 후에는 상점을 다시 방문하려는 욕구가 사라집니다. 거절의 결과가 당신이 일하는 조직에 부정적인 태도가되어서는 안됩니다.

3

어떤 경우에도 목소리를 높이 지 말고 구매자에게 소리 치지 마십시오. 귀하는 귀하의 회사 대표임을 기억하십시오. 자신의 감정과 감정을 환기시키기 전에 회사 이미지에 부정적인 영향을 미치지 않도록해야합니다.

4

구매자를 적으로 삼지 마십시오. 그가 당신에게 불편이나 어려움을 초래하고 싶다고 생각하지 마십시오. 의심이 많을수록 거절하기가 더 어려워집니다.

5

이 제품이나 해당 제품을 구매자에게 판매 할 수없는 이유를 설명하십시오. 당신의 주장은 명확하고 논리적이어야하므로, 고객은 왜 그를 섬기기를 거부하는지 이해할 수 있습니다.

6

구매자에게 서비스를 제공 할 수있는 조건을 표시하십시오. 예를 들어, 오늘 상점이 이미 작업을 마쳤다고 말할 수 있지만 내일 그와 같은 시간에 오늘 늦은 고객에게 서비스를 제공하게되어 기쁩니다.

주의

구매자가 폭력적으로 행동하고 귀하의 설명을 듣고 싶지 않은 경우 경비원에게 연락하여 담당자에게 상점에서 고객을 인출하도록 요청하십시오. 동시에, 구조가 도움이 될 때까지 자신을 통제하십시오.