완벽한 서비스를 얻는 방법

서비스 시장의 치열한 경쟁 조건에서 고객을 유치하고 유지하는 데 완벽한 서비스입니다. 친근한 분위기와 자신에 대한 존중을 위해 고객은 종종 더 많은 돈을 지불하려고합니다. 회사의 서비스 품질 작업을 통해 매출을 크게 늘릴 수 있습니다.

당신은 필요합니다

• -서비스 표준 개발

• -직원 교육.

사용 설명서

1

회사의 모든 서비스 표준을 명확하게 기록하십시오. 각 항목은 자세하게 설명되어 있어야합니다. 어떤 것이 당신에게 분명해 보이지만 직원에게는 전혀 해당되지 않을 수 있습니다. 고객과 의사 소통 할 때의 거리, 에티켓의 주요 규칙, 인사와 작별의 기본 문구-모든 직원이 반드시 수행해야하는 기본 사항. 승무원 중 새로운 사람들이 기본적인 것을 알지 못한다는 사실에 대비하십시오. 단어를 말하는 것은 잘못입니다. 이러한 오류를 수정하십시오.

2

직원을위한 교육 및 마스터 클래스를 수행하십시오. 이러한 서비스는 정기적으로 이루어져야합니다. 특히 서비스 부문에서 직원의 지속적인 교체가 있다는 사실을 감안할 때 더욱 그렇습니다. 새로운 사람을 고용 할 때는 표준 작업 상황을 모델링하십시오. 예를 들어, 웨이터를 고용 할 때는 "봉사"를 요청하십시오. 경험이없는 후보자조차도 직관적 인 수준에서 바로 할 수 있습니다. 항상 오류를 수정하고 서비스 품질을 개선하기 위해 직원을 목표로합니다.

3

고객의 요구를 알고 예상하십시오. 각 직원은 구매자가 회사의 주요 수입원이라는 명확한 아이디어를 가지고 있어야합니다. 당신은 관입 적이 지 않아야하지만, 방문자의 요구에 대한주의, 존중하는 태도 및 진지한 관심은 항상 그의 신뢰를 얻는 데 도움이 될 것입니다.

4

청결에 특히주의하십시오. 직원의 세심함과 친절 함은 식당의 더러운 접시와 미용실의 이전 고객의 머리카락을 보상하지 않습니다. 타이어 피팅 또는 트럭 운송에 종사하는 경우에도 모든 곳에서 완벽한 청결을 유지하십시오.

주의

아시다시피, 불만족스러운 고객은 다른 사람들과 부정적인 인상을 공유 할 것입니다. 치명적인 상황을 피하고 사고가 여전히 발생하면 항상 수정하십시오.

유용한 조언

귀하의 시설에서 독점 서비스 기능을 제공하십시오. 특별한 인사, 선물로 작은 기념품-그리고 당신의 서비스는 오랫동안 기억 될 것입니다.