관리 품질 시스템을 구현하는 방법

품질 관리 시스템의 존재는 오늘날 회사의 안정성과 신뢰성에 대한 증거입니다. 이를 통해 관리 효율성과 경쟁력을 높이고 비용을 절감 할 수 있습니다.

당신은 필요합니다

• - "품질 정책";

• - "품질 가이드";

• - "시스템 전체의 문서화 된 절차";

• - "품질 정책"을 준수하는 프로그램

• -회사의 비즈니스 프로세스를 관리하는 규제 문서;

• -훈련되고 훈련 된 요원.

사용 설명서

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품질 관리 시스템-회사의 신뢰성과 고객 요구 사항에 따라 제품을 생산하는 능력의 지표. 시스템 구현의 목적은 직원의 작업에서 발생할 수있는 오류를 없애고 그 결과 결혼이 될 수 있습니다. 품질 관리 시스템을 구현하는 절차는 매우 다양하고 다단계이며 구현하는 데 오랜 시간 (최대 1.5 년)이 필요합니다.

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품질 관리 시스템의 구현은이 프로세스를 시작할 가능성에 대한 경영진의 결정으로 시작됩니다. 고위 경영진 수준에서 시스템 구축의 목표와이를 달성하기위한 구체적인 전술 단계가 개발됩니다. 이 모든 것은 주문 및 전략적 문서 형식으로 문서화되어야합니다. 가장 중요한 것 중 하나는 "품질 정책"입니다. 접근하기 쉽고 간결한 형식으로 품질 시스템의 기반이되는 핵심 원칙을 포함해야합니다. 회사의 우선 순위와 가치에 따라 조정되어야합니다.

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다음 단계에서는 시스템 작성에 대한 결정을 직원에게 전달 하고이 절차의 중요성을 정당화해야합니다. 회사의 담당자의 지시하에있는 모든 직원은 기본 ISO 표준뿐만 아니라 관리 이론을 연구해야합니다. 품질 관리 시스템의 틀에서 직원의 역량, 필요한 지식 및 경험에 특별한주의를 기울입니다.

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다음으로 회사의 현재 상황과 ISO 표준 요구 사항을 비교해야합니다. 이것은 회사 직원들과 면담하고 질문함으로써 가능합니다. 결과는 표준의 특정 요구 사항이 어떻게 구현되고 노력해야 하는지를 나타내는 보고서가되어야한다. 이 보고서는 회사의 주요 및 보조 프로세스, 가장 중요한 비즈니스 프로세스, 관련 규정의 가용성, 개인 및 부서 간의 책임 및 권한 분배와 같은 현재 상황에 특히주의해야합니다. 품질 관리 시스템의 구현 결과는 현재 상황과 필요한 상황 사이의 모순을 제거해야합니다.

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프로젝트 프로그램 없이는 품질 관리 시스템을 구현할 수 없습니다. 여기에는 절차 단계에 대한 설명, 각 단계를 담당하는 사람들의 목록 및 예산 분포가 포함되어야합니다. 후자는 외부 컨설턴트의 서비스 비용, 직원 교육 비용 및 주요 업무에서 관리를 산만하게하기 위해 지불 해야하는 가격으로 구성됩니다. 이 프로그램은 경영진이 목표 달성을위한 관리 여부 (예: 거부율, 고객 만족도, 수익률)를 결정하는 기준으로 마무리됩니다.

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ISO 시스템 표준은 모든 회사 비즈니스 프로세스를 문서화해야합니다. 처음에는 "품질 정책"에 따라 "품질 가이드"가 준비됩니다. 이 문서에는 책임 영역, 품질 부서 요구 사항, 문서 관리 알고리즘, 불만 접수 및 처리 절차에 대한 설명이 포함되어 있습니다. 다른 문서 그룹을 "시스템 전체 문서화 된 절차"라고합니다. 표준에 따르면 6 가지 주요 절차가 규제되어야합니다. 이것은 문서, 데이터, 감사, 결혼, 부적합을 수정하고 불일치를 방지하는 조치를 관리합니다. 마지막으로, 다음 문서 그룹은 관리 프로세스의 효과적인 계획 및 구현을위한 규칙을 설명해야합니다.

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모든 비즈니스 프로세스가 정규화 된 후에는 시스템의 시운전을 시작해야합니다. 예를 들어 공급 부서에서 시운전을 시작한 다음 영업 부서로 이동하여 프로세스를 점진적으로 시작할 수 있습니다. 시범 운영에는 강점과 약점을 식별하기 위해 관리 시스템에 대한 내부 감사가 수반되어야합니다. 감사 중에는 품질에 대한 양적 지표와 노력해야 할 이상적인 매개 변수를 비교해야합니다. 모든 편차는 직원의 업무 결과에 따라 기록되고 조정되어야합니다.

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마지막 단계는 QMS 인증입니다. 이를 위해서는 인증 기관에 신청서를 제출하고 준비된 모든 규제 문서, 회사의 조직 구조 차트 및 주요 고객 목록을 첨부해야합니다. 제출 된 문서를 검토하고 기업에서 직접 품질 시스템을 검증 한 후 인증 센터는 모든 불일치를 반영하는 프로토콜을 작성합니다. 결과에 따르면 회사는 제한된 시간 내에 모든 의견을 제거하고 조정 결과를 제공해야합니다. 불일치가 해결되면 회사에 인증서가 제공됩니다. 완료하는 데 약 한 달이 걸립니다.

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회사가 인증을 통과 한 후에는 품질 관리 시스템을 개선하기위한 작업을 중단해서는 안됩니다. 또한 인증 기관은 주기적으로 재청 문을 수행해야합니다. 그들의 목표는 회사가 지속적으로 자체 관리 시스템을 개선하고 있음을 확인하는 것입니다.

주의

실제로, 품질 관리 시스템의 구현에는 약간의 어려움이있을 수 있습니다. 이는 직원의 결정 거부, 직원과 여러 부서 간의 신뢰 상실, 공통 목표에 대한 이해 부족, 생산 문화 수준 등이 아닙니다.

유용한 조언

인증 기관을 선택하는 것은 회사의 목표를 기반으로해야합니다. 그녀가 러시아 고객과 만 일하려는 경우 국내 인증 기관에 문의하십시오. 국제 파트너는 유명한 서부 인증 기관의 결론을 요구할 수 있습니다.

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