서비스를 광고하는 방법

서비스 부문에서 광고주의 주요 목표는 실제 구매자와 잠재적 구매자의 신뢰를 얻고 광고 된 서비스를 구매하도록 권장하는 것입니다. 관심을 끌고 서비스에 대한 관심을 불러 일으키고 품질, 이점에 대한 객관적인 평가, 소비자를 보장하는 것에 대한 유능한 광고 결정만이 목표로 이어질 것입니다.

사용 설명서

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광고 서비스를 시작하면 제품과 어떻게 다른지 명확하게 정의하십시오. 네 가지 기본 차이점이 있습니다.

1. 서비스는 유형이 아닙니다. 이것들은 대부분 행동과 과정입니다.

2. 서비스는 매우 개인화되어 있습니다. 소비자는 자신의 고유 한 요구를합니다 (아틀리에 또는 미용사를 기억하십시오). 서비스의 구현은 제어 할 수없는 많은 요소, 즉 고객 자신의 애매한 요청, 공연자의 자격 및 기타 사항에 따라 달라집니다.

3. 서비스 제공에서 생산 단계는 소비 단계와 일치하며 구매자는 직접 참여할 수 있습니다. 각 상황의 고유성으로 인해 많은 서비스 절차를 완전히 통합 할 수 없습니다.

4. 서비스가 중단되고 있습니다. 저장 및 보관할 수 없습니다.

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광고 문안의 "핵심"을 편집하여 서비스 품질에 중점을 둡니다. 구매자를 선택할 때 잠재 구매자의 결정에 따라 여러 가지 이유가있을 수 있습니다. 미래의 결과를 볼 수 없다는 점에서 자신의 무능함까지. 결과적으로 그는 일부 광고의 약속을 다른 광고의 제안과 비교하고 "더 깊은 곳"을 찾습니다.

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고객의 기대, 서비스에 대한 고정 관념-부정적인 (두려움) 및 긍정적 (문제 해결)을 고려하십시오. 구매자는 무엇보다도 거래에서 고품질의 결과, 마감 시한 준수, 합리적인 가격을 기대합니다. 그는 많은 질문에 대해 걱정할 수도 있습니다. 계약자의 장비, 도구, 기술 및 기술은 신뢰할 수 있습니까? 직원은 전문가입니까? 서비스의 올바른 결과를 따르지 않으면 어떻게됩니까? 광고주의 임무는 구매자의 의심을 제거하고 회사의 경쟁 우위를 강조하며 현실적으로 실현 된 약속을 제공하는 것입니다.

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광고 메시지를 편집 할 때 서비스 품질과 회사의 견고성에 대한 증거와 예를 사용하십시오. 그들은 될 수 있습니다:

• 유사한 주문의 긍정적 결과에 대한 정보;

• 서비스를위한 "주제"선물 (약속 자료, 세미나, 여행사 가이드 북)이 담긴 선물.

• 서비스에 간접적으로 규정 된 품질 표준에 대한 언급

• 권위있는 수상, 승리, 업계의 중요한 행사에 성공적으로 참여, 해당 지역의 대중 홍보, 인기 TV 쇼 등에 대한 정보;

• 내부 품질 관리를위한 회사 표준에 대한 정보;

• 협력 옵션에 대한 정보: 서비스의 무료 "테스트"(외국어 코스, 웰빙 세션 등), 개인 컨설턴트의 임명 등

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서비스의 모든 장점을 확인한 후 광고 메시지의 텍스트 작성을 시작하십시오. 그 내용과 양은 광고 매체의 선택에 달려 있습니다. 인쇄 광고의 경우 슬로건 (광고 슬로건, 이의 제기, 제목), 시작, 정보 차단 (서비스 및 논증 텍스트에 대한 정보), 참조 정보 (주소, 연락처 등)의 전체 구성 또는 약어 구성이됩니다.

주의

광고에서 업적을 시연하려면 모든 것이 측정되어야한다는 것을 기억하십시오. 최상급을 피하십시오. 고객이 실제로 유명하고 권위있는 사람이라면 일반 고객을 놀라게하지 않는 방식으로 말하십시오.

유용한 조언

서비스 품질에 대한 보장은 광고 서비스 회사에서 점점 더 많이 사용되고있는 기술에 의해 유리하게 강조 될 수 있습니다. 서비스에 대한 부정적인 평가와 함께 지출 된 금액의 100 % 반환. 예를 들어, 그러한 면제는 광고에서 설명 될 수 있습니다. 2 일 세미나의 학생은 이벤트의 첫 시간에 만족하지 않으면 모든 돈을 돌려받을 권리가 있습니다.

"우리는 서비스를 판매합니다", N.S. 마 카트 로바; "광고 관행", I.A. 골먼, N.S. 1991 년 도브 로바 빈코