고객을 서비스로 유치하는 방법

많은 시작 자본없이 서비스 사업을 시작할 수 있습니다. 그러나이 분야의 모든 방향에서의 경쟁은 상당히 높기 때문에 고객을 유치하고 유지하려면 통합 된 접근 방식을 사용해야합니다.

사용 설명서

1

서비스 부문에서 경쟁 업체와 차별화 할 수있는 고유 한 오퍼를 작성하십시오. 고객이 서비스의 필요성을 결정하게하는 핵심 요소에 중점을 둡니다. 특정 문서에서 확인한 속도 또는 신뢰성 일 수 있습니다.

2

고객에게 편안한 분위기를 제공하십시오. 직원의 의사 소통 스타일에서부터 방 디자인에 이르기까지 많은 요인에 달려 있습니다. 고객 요구를 예상하십시오. 업무 일정 또는 위치 편의와 관련하여 회사 서비스의 일반 소비자 기능을 고려하십시오.

3

고객 충성도 시스템을 개발하십시오. 데이터베이스를 확보하고 점진적 할인 시스템을 만드십시오. 할인 카드, 누적 보너스를 입력하십시오. 휴일에 작은 선물을주고 새로운 서비스에 대해 고객에게 알리십시오.

4

각 일반 고객에게 개별적인 접근 방식을 사용해야합니다. 손님 자신이 기꺼이 당신과 공유하는 개인 생활의 세부 사항을 기억하십시오. 직원이 심리적으로 정통해야하며, 필요한 경우 고객이 의사 소통을하지 않는 경우 방해가되지 않아야합니다. 이름으로 주소를 지정하고 고객이 자주 언급하는 사랑하는 사람의 이름을 기억하십시오. 성실한 태도는 앞으로 몇 년 동안 서비스를 가져 오는 데 도움이 될 것입니다.

주의

서비스에 불만을 가진 고객은 만족스러운 것보다 더 많은 사람들에게 그의 인상에 대해 말할 것입니다. 심각한 서비스 장애로 인해 잠재 고객이 손실 될 수 있습니다.

유용한 조언

회사의 서비스에 대한 고객의 의견을 지속적으로 연구하십시오. 모든 개인 리뷰를주의 깊게 기록하고, 인상을 적고, 설문 조사를하고, 방명록을 시작하십시오. 따라서 서비스 품질 작업을 수행 할 수 있습니다.