클라이언트를 거부하는 방법

클라이언트에게 렌더링하기는 어렵지만 종종 매우 중요합니다. 사람을 화나게하고 그와 파트너쉽을 유지하지 않기 위해 어떻게해야합니까? 간단하지만 효과적인 규칙을 따르십시오.

사용 설명서

1

즉시 아니오라고 말하지 마십시오. 먼저, 고객에게 왜 이것을 원하는지 물어보십시오. 묻지 말고 물어보십시오. 고객에게 그의 욕구를 설명하면 고객은 제안이 실패했음을 이해할 수 있습니다. 이런 일이 발생하지 않으면 간단하고 명확하게 거절하십시오.

2

의뢰인이 추측 할 것이라는 희망으로 장기적인 서곡을 만들지 마십시오. 그냥 "불가능하다"고 말해 고객 응답을 기다립니다. 그를 말하고 방해하지 말고 조용히 들어라.

3

고객에 대한 거부가 쉽지 않은 경우 다음 단계로 넘어가십시오. "저는 화가났다는 것을 알고 해결책을 함께 찾아 보도록하겠습니다." 고객이 거부에 대해 침착 한 경우 다음 주제를 계속 진행하지만 일반적으로 사람들은 귀하의 제안을 듣고 싶지 않습니다. 당신의 입장을 설명하십시오. 이 경우, 귀하의 잘못과 불안을 입증 할 수 있으므로 변명하거나 사과하지 마십시오.

4

문제에 대한 해결책을 제안하십시오. 일반적으로 공동 검색의 결과는 두 당사자 모두에게 적합합니다.

5

말에서 일부 단어를 제외하고 더 성공적인 단어로 바꾸는 것이 좋습니다. 첫 번째 열에는 원치 않는 단어와 문구가 있고, 두 번째 열에는 사용을 권장하는 동의어가 있습니다.

그러나-.

모르겠다-알아낼 것이다.

당신은 이해하지 못한다-나는 부정확하게 자신을 표현했다.

이것은 나의 실수는 아니지만 내 동료입니다-나는 개인적으로 그것을 할 것입니다.

당신은-왜 당신이 이해

당신은 착각합니다. 제발하십시오. 고객이 불만족하지는 않지만 현재 상황에서 벗어나면 모든 문제가 해결됩니다.