고객을 잃지 않는 방법

많은 기업들이 새로운 고객을 유치하는 데 인상적인 리소스를 사용합니다. 그러나 똑같이 중요한 작업은 기존 작업을 유지하는 것입니다. 고객을 잃지 않으려면 일련의 마케팅 방법을 구현해야합니다.

당신은 필요합니다

• -CRM 시스템의 구현

• -고객 기반;

• -판촉 행사.

사용 설명서

1

고객 충성도 프로그램을 만듭니다. 마케팅에는 CRM (고객 관계 관리)이라는 고객 관계 관리 시스템이 있습니다. 활동의 특성을 고려하여이 방향의 하나 이상의 측면을 스스로 선택하십시오. CRM을 사용하면 고객과의 작업 효과를 분석하고 새로운 고객 수를 고려하며 기존 고객의 충성도를 모니터링 할 수 있습니다.

2

고객 기반을 유지하십시오. 작업 내용에 캐주얼 방문자를 포함하여 방문자가 너무 많은 경우 주요 고객에게 초점을 맞 춥니 다. 다른 사람들을 위해 더 일반적인 회계 시스템을 입력하십시오. 자발적인 설문 조사를 통해 통계에 대한 데이터를 얻을 수 있습니다. 고객이 설문지를 작성하는 데 관심을 갖도록하려면 할인 카드 나 작은 선물을 교환하여 제공하십시오. 이 데이터베이스는 대상 고객에 대한 아이디어를 얻고, 휴일에 고객을 축하하며, 뉴스 및 프로모션에 대해 알려줍니다.

3

회사의 서비스 시스템을 완벽하게하십시오. 기업 윤리의 요구 사항을 기록하고 방문자와 직접 소통하는 직원을 지속적으로 교육하십시오. 고객과의 부정확하거나 잘못된 대화는 후자가 귀하의 서비스를 거부 할 수있는 주요 이유 중 하나입니다. 통신 시스템을 최고 수준으로 만드십시오.

4

정기적으로 기존 고객을 상기 시키십시오. SMS 알림, 이메일 뉴스 레터, 지지 광고: 고객이 당신을 잊지 않고 경쟁사에게 가지 않는 몇 가지 방법 일뿐입니다.

주의

불만족스러운 모든 고객은 자신의 회사에 대한 부정적인 인상을 친구들과 공유해야합니다. 그러한 상황을 피하십시오.