전화로 판매하는 법을 배우는 법

대부분의 현대인들은 더 이상 전화가 없으면 인생을 상상할 수 없습니다. 우선, 이것은 전화 사업이 고객을 유치하고 유지하는 주요 방법 중 하나이기 때문에 거래 사업 분야에 종사하는 사람들에게 적용됩니다. 그들은 당신이 그를 알고 의견을 얻을 수있게합니다. 그러나 처음에는 전화 판매가 쉽지 않을 수 있습니다. 전화 판매가 최대의 이익과 효과를 가져 오려면 몇 가지 규칙을 따라야합니다.

사용 설명서

1

대화를 시작하기 전에 대화의 목적을 결정하고 예비 계획을 세우십시오. 대담 자와 관련하여 발생할 수있는 질문이나 이의 제기에 대답 할 수 있도록 제안 된 제품을 철저히 연구하십시오. 가능한 질문에 대한 답변을 미리 준비하십시오. 대답 할 때 끓이거나 흥분하지 않도록주의하십시오.“잘 모르겠습니다!”, “정말 잘못되었습니다!”, “조용히 대화 할 수 없습니다”등의 문구를 피하십시오.

2

자신있게 대화를 조정하려면 목소리로 미소를 지으며 예의를 지키십시오. 긍정적 인 의사 소통도 고객에게 전달됩니다.

3

심리적 스트레스를 유발하는 일반적인 문구를 피하십시오 ("회사에서 혼란을 겪고 있습니다 …", "우리는 당신을 부르기로 결정했습니다 …"). 인사 후 즉시 자신과 회사에 전화하십시오.

4

고객이 귀하에게 시간이 걸리는지 확인하십시오. 그렇지 않으면 고객에게 연락하는 것이 더 편리 할 것입니다. 그러한 진미는 반드시 당신의 대담자를 기쁘게 할 것입니다.

5

그 사람을 이름으로 "전선의 다른 쪽 끝"에 전화하십시오. 당신이 이것을 자주할수록, 그는 당신을 더 빨리 믿기 시작할 것입니다. 이것이 사람의 심리학입니다.

6

대화 할 준비가되었음을 대변인에게 보여주십시오. 통화 시간의 약 80 %가 고객에게 맡겨집니다. 그를 방해하지 말고 말하십시오. 그가 공격적이라면 부드러운 목소리로 그를 진정 시키십시오. 그래도 문제가 해결되지 않으면 사과하고 나중에 다시 전화하겠다고 말합니다.

7

대화를 통제하는 데 필요한 질문을 대담 자에게 물어보십시오. 끈기를 두려워하지 마십시오.

8

고객이 대화에 반응했다는 사실에도 불구하고 긍정적 인 태도로 대화를 끝내십시오.

9

대화 결과를 기록하면 "실수에 대한 작업"을 수행하고 다음 대화의 품질과 효과를 향상시키는 데 도움이됩니다.

10

패턴을 따르지 마십시오. 대화를 시작하고 서비스 또는 제품을 제공하는 등 다양한 방법을 시도하십시오. 판매를보다 효과적으로 만드는 것으로 생각되는 모든 것을 실험 해보십시오.

유용한 조언

동료의 전화 판매가 잘 진행되고 있다면 주저하지 말고 자신의 방법이나“칩”을 채택하십시오.

심리학을 배우십시오. 이것은 전화 통화 기술을 익히는 데 도움이 될 것입니다.