클라이언트를 안심시키는 방법

회사의 고객이 제품이나 서비스의 품질에 불만족합니다. 그리고 모든 사람들은 서로 다른 방식으로 반응 할 수 있습니다. 그리고 그러한 긴장된 고객들도 일할 수 있어야합니다.

사용 설명서

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중요한 것은 고객이 개인적으로가 아니라 회사에 불만을 제기한다는 것을 이해하는 것입니다. 계정에 모든 것을 담지 말고 어떤 경우에도 목소리를 높이십시오. 직원과 회사의 대표자 인 귀하는 행동에 따라 전체 조직에 대해 결론을 내릴 수 있기 때문에 정중하고 침착하며 정확해야합니다. 또한 제품이나 서비스를 사용하는 사람들이 만족하는 것이 회사에 유리하므로 문제가있는 고객에게 특별한주의를 기울이는 것이 중요합니다.

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우선, 고객을 안심시키고 회사를 대신하여 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 가능하면 편안한 의자에 앉히고 커피 나 차를 제공하십시오. 문제를 해결하기 위해 최선을 다하고 실제로 그렇게하겠다고 약속하십시오.

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공장 결함이나 직원의 실수로 인해 문제가 발생했는지 여부에 대한 불만의 원인을 찾으십시오. 모든 세부 사항을 확인하고 그 사람이 말하도록하십시오. 무엇보다도, 그가 말한 것을 적어 두십시오. 이것은 고객의 요구와 요구를 충족시키기 위해 작동하기 때문에 회사가 서비스를 개선하는 데 도움이됩니다.

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사용 가능한 정보를 바탕으로 고객의 문제를 해결하십시오. 가능한 조치로는 제품을 동일한 작동 제품으로 교체, 환불, 애프터 서비스 또는 제품 보증 수리가 있습니다. 회사에서 서비스를 제공하는 경우 고객에게 추가 절차를 무료로 제공하십시오. 충성도 카드 또는 할인 카드를 제공 할 수도 있습니다.

주의

변명하거나 가해자를 찾지 마십시오. 문제를 해결하고 상황을 해결하는 것이 좋습니다.

주된 임무는 고객의 주장에 관계없이 고객을 만족시키는 것입니다. 무엇보다도, 그는 회사의 제품이나 서비스를 계속 사용하지만 계속하지 않으면 친구와 지인들에게 회사에 대해 부정적인 말을하지 않을 것입니다.

전화로 고객을 안심시키는 방법