전화로 서비스를 판매하는 방법
전화를 통해 서비스를 판매하기로 결정한 경우 원하는 결과를 얻으려면 서비스를 올바르게 수행하는 방법을 알아야합니다. 구체적인 목표를 설정하고 고객과 활발하고 편안하게 의사 소통하십시오.
사용 설명서
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전화하기 전에도 프로젝트에 대한 명확한 목표를 설정하십시오. 귀하의 서비스에 가장 적합한 전망은 무엇입니까? 통화 후받을 것으로 예상되는 결과, 결과는 무엇인지 명확하게 설명하십시오. 성공, 실패를 어떻게 측정 할 것인지 결정하십시오.
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가능한 한 신중하게 청중을 선택하십시오. 결국 일부 서비스는 매우 전문화되어 있으며 좁은 시장에서만 사용됩니다. 나머지는 거의 모든 잠재 고객에게 적합합니다. 서비스가 전문화 된 유형이고 대상이 무엇인지 알고있는 경우 그런 다음 전화를 통해 서비스 를 판매하는 방법에 대한 질문은 매우 간단하게 해결됩니다. 그러나 서비스가 수요가 많고 청중이 많은 경우이 전화 프로그램 중에 어떤 종류의 고객을 원할지 결정해야합니다.
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다음 단계는 중간 목표를 설정하는 것입니다. "가능한 한 많은 고객을 원합니다"는 적절한 목표가 아닙니다. 호출 스크립트를 작성하기 전에 다음과 같은 문구를 작성하십시오. "클라이언트가이 호출의 결과로 그러한 조치를 취하기를 원합니다." 스크립트를 작성할 때 중간 목표로 돌아가서이 스크립트가 원하는 답을 제공 할 것인지 고려하십시오.
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전화 스크립트의 일부를 작성하기 전에 원하는 작업에 대한 통화를 명확하게 설명하십시오. 중간 목표를 다시 읽으십시오. 통화 후 기대하는 것을 말하십시오. 광고가 끝나기 전에 귀하의 행동 요청은 고객에게 정확히 무엇을해야하는지 알려 주어야합니다.
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통화에 대한 소개 부분을 작성하십시오. 그녀는 귀하의 행동 유도와 매우 밀접한 관계가 있습니다. 입문 부분은 사용하려는 제안에 직접 고객의 관심을 크게 증가시킵니다.
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전화 통화 시나리오의 주요 부분을 자세히 설명하십시오. 첫 번째 부분은 고객이 자신의 시간을 갖고 끝까지 귀하의 메시지를 듣게합니다. 대본의 두 번째 부분은 그들이 행동하도록 권장합니다. 통화의 중간에는 실제로 전화로 서비스를 판매하는 방법과 비밀이 있습니다. 주요 부분은 귀하의 전화로 충분한 세부 사항을 강화하고 채워야하며 귀하의 행동 유도를 더욱 매력적으로 만들어야합니다.
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광고의 정확한 사본이 아닌 특정 사람에게 전화 대화를 작성하십시오. 메시지를 작성하는 가장 좋은 방법은 두 사람 간의 대화입니다.
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필수 사항에 집중하십시오. 서비스의 모든 이점을 즉시 설명해서는 안됩니다. 전화를 통해 올바른 조치와 서비스를 판매하는 방법은 원하는 목표를 달성 할 수있는 세부 정보 만 알려주는 것입니다. 너무 많이 말하면 일부 고객을 놀라게 할 수 있습니다.
