당신의 클라이언트는 얼마입니까?

비즈니스를 효과적으로 관리하려면 주요 지표를 고려하십시오! 이것은 비즈니스의 진정한 효과를 식별하는 방법 일뿐만 아니라 회사가 모멘텀을 잃을 경우이를 해결할 수있는 기회이기도합니다.

-당신의 고객은 얼마입니까?

나는 컨설팅 서비스를 위해 나에게 관심을 보인 기업가 에게이 질문을하고 난처한 표정을 만난다.

-누가 알 겠어!

-예, 어쨌든 고려하지 않았습니다

-어떻게 알아?

“왜 이것이 필요한가요?”

다음은 익숙한 일련의 답변입니다. 지난 한 해 동안 단 한 명의 비즈니스 리더 만 필요한 통계를 제공 할 수있었습니다.

한편, 우리는 모두 잘 알고 있습니다: 계산되지 않은 것을 제어하는 ​​것은 불가능합니다. 각 광고 소스의 전환을 추적하지 않으면 대부분의 예산이 무효화됩니다. 새로운 고객의 매력이 기존 고객의 보유보다 얼마나 비싸는지에 대한 정보가 없다면 서비스, 제품 품질, 직원 교육, 회사에 고객 중심 시스템 구축을 위해 노력하지 않을 것입니다. 대부분의 고객은 영구적 인 것이 아니라 "일회용"이되므로 비즈니스 관리자와 마케팅 담당자는 고객을 비즈니스로 유치하기위한 점점 더 많은 새로운 아이디어를 제시해야합니다.

내가 상담을 시작한 첫 번째 것은 주요 지표를 측정하는 것입니다. 악의에 대한 관심과 점유율이있는 회사의 전체 관리 팀이이 프로세스를보고 있지만 특정 숫자를 얻을 때 이러한 사람들의 얼굴 표현이 어떻게 변하는가! 종종 새로운 고객의 비용은 그 고객이 구매 한 금액과 거의 동일하다는 것이 밝혀졌습니다. 그 후에 내가 위에서 말했듯이, 그는 회사를 영원히 떠났습니다. 비즈니스가 때때로 마이너스로 미끄러 져가는 거의 0에 가깝게 운영되는 것은 놀라운 일입니까?

한편, 손익분기 점에 회사 균형을 맞추는 것은 결코 어려운 일이 아닙니다. 이를 위해 제품 또는 서비스의 품질, 직원의 업무 및 광고의 효과 등 세 가지 구성 요소를 분석하고 조정해야합니다. 이 세 가지 기둥에 대한 양질의 작업은 사업 수익을 30-50 % 증가시킵니다. 실제로 Wow Service의 도입과 A / S 고객 지원으로 강화 된 위의 조치가 회사의 수익을 두 배로 늘린 사례가 자주 있습니다.

따라서 비즈니스에서 지속적으로 고려해야 할 지표는 무엇입니까?

· 광고에 응답 한 고객 수 (잠재 고객)

·이 광고 덕분에 구매 한 고객 수

· 일, 주, 월, 분기, 연도 별 평균 구매 확인;

· 구매 횟수 (거래)

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최소한이 최소 지표 수를 알면 "시그널 영역"을 늘리기위한 적절한 조치를 취하고 비즈니스의 추진력을 잃지 않도록 할 수 있습니다.

엘레나 트라이 구브