충성도를 측정하는 방법

수익 증대는 상품 및 서비스 시장에있는 대부분의 회사의 주요 목표입니다. 그들의 활동의 주요 측면은 고객과의 관계를 구축하는 것입니다. 충성도 높은 소비자는 조직에 이익을 가져다 줄뿐만 아니라 새로운 고객을 가져옵니다. 따라서 효과적인 비즈니스를 조직하려면 충성도 계산이 필요합니다.

당신은 필요합니다

• -조사 결과;

• -계산기.

사용 설명서

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브랜드 소비자를 대상으로 설문 조사를 수행합니다. 이를 수행하는 몇 가지 방법이 있습니다. 한 가지 방법은 면접관을 사용하는 것입니다. 그들은 고용되어야합니다. 그들은 당신의 제품을 구매 한 사람들을 인터뷰해야합니다. 주요 질문은 고객이 회사의 제품이나 서비스를 친구 나 지인에게 추천 할 가능성이 얼마나 될지입니다.

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여론 조사를 전문으로하는 조직의 서비스를 참조하십시오. 이 회사의 직원은 독립적으로 포커스 그룹을 선택하고 설문 조사를 수행합니다. 충성도 수준에 대한 결론을 도출 할 수있는 최종 결과가 제공됩니다.

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인터뷰 대상자가 1에서 9 사이의 제품을 추천 할 확률을 표시 할 수 있도록 답변 옵션을 공식화하십시오. 등급이 높을수록 회사에 친구 나 지인에게 조언 할 가능성이 높습니다. "8-9"로 대답하는 사람들은 충성 스럽거나 발기인입니다. "6-8"을 선택한 응답자 그룹은 중립을 나타냅니다. "6"보다 적은 옵션을 선택한 모든 사람을 비평가라고 할 수 있습니다.

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세 그룹 각각의 백분율을 계산하십시오. 따라서 대상 고객이 어떻게 나뉘어져 있는지와 그 대가로 제품을 광고 할 준비가 된 사람이 몇 명인지 결정할 수 있습니다.

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발기인과 비평가의 비율의 차이를 찾으십시오. 순 구매자 수를 반영하는 것은 바로 그녀입니다. 이 지표가 높을수록 일반적으로 소비자의 충성도가 높아집니다.

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대상 고객과의 추가 참여를 위해 권장 사항을 제시하십시오. 설문지에 몇 가지 명확한 질문을 추가하여 고객이 싫어하는 것, 충성도를 높이기 위해 개선해야 할 사항을 결정할 수 있습니다. 비평가들에게 많은 관심을 기울여야한다. 그것들을 중립으로 바꾸려면 진지한 노력이 필요합니다.