이해 관계자 란 무엇인가?

이해 관계자-별도의 비즈니스 프로세스 운영에 영향을 미치는 조직, 개인 그룹. 그들은 내부와 외부로 나뉩니다. 여기에는 기업 및 프로젝트 개발에 영향을 미치는 모든 참가자가 포함됩니다.

몇 년 전, 기업의 성공은 수입, 이직률로 평가되었습니다. 오늘날 입장은 전문가, 소비자, 당국 및 미디어가 제공하는 등급에 따라 다릅니다. 이러한 그룹과의 상호 작용이 우선입니다. 그러므로, 새로운 이해 관계자 인 "관계자"가 출현 할 필요가있었습니다.

이해 관계자는 누구입니까?

이해 관계자의 영어 번역-관심, 참여. 참가자는 시스템의 기능을 제공하고 요구 사항의 원천입니다.

가장 간단한 개념은 브래들리 구긴 스 (Bradley Gugins) 보스턴에있는 대학의 이사에 의해 주어졌습니다. 그는이 용어는 특정 비즈니스 구조의 영향을받는 조직, 개인 또는 그룹을 의미한다고 강조했습니다. 이것은 회사의 선한 일에 관심이 있고 회사의 권리를 소유 한 기업입니다. 회사의 활동은 프로세스의 모든 참가자의 삶과 기능에도 영향을 미칩니다.

주요 이해 당사자는 국가 주제의 당국에 의해 대표됩니다. 그것의 작업은 기업의 역학에 달려 있습니다. 성공적인 조직은 회사 내뿐만 아니라 그 밖의 관계도 고려합니다. 의견과 요구 사항이 고려됩니다.

• 소비자;

• 주주;

• 직원;

• 권위의 대표.

내부 이해 관계자-부서장, 부하 직원, 소유자, 주주, 투자자 종종 이러한 개인의 이익이 다릅니다. 논란의 여지가있는 상황에서 벗어나기 위해 인센티브와 동기 부여 방향을 개발하는 것을 목표로하는 특별 관리 시스템이 도입되었습니다. 덕분에 다른 사람들의 작업 목표가 공통됩니다.

종종이 용어는 주요 활동을 수행 할 때 작업이 고려되는 영향 그룹을 나타냅니다. 당사자의 이익은 서로 상충 될 수 있습니다. 이 이론의 틀 안에서 이해 관계자는 회사의 발전 경로를 결정하는 모순적인 전체입니다.

일의 기본 원리

이해 관계자와 함께 일할 때 여러 단계의 작업이 구별됩니다. 먼저 회사의 업무에 관심이있는 당사자를 식별합니다. 이를 통해 참가자의 기대치를 파악하고 모든 당사자의 이익을 위해 회사의 사명, 목표 및 목표를 준수하는지 평가해야합니다. 이를 통해 만족도와 참여도를 높일 수 있습니다.

요구 사항을 정의한 후 책임 목록이 제공됩니다. 시스템 참가자의 특성에 따라 다릅니다. 종종 정부 기관은 공급 업체를 위해 회사의 업무에 최소한의 참여를 요구합니다. 제 시간에 맞춰 작업을 수행하는 등.

마지막 단계에서 결과가 평가됩니다. 달성 된 목표에 대한 만족이 공개되고 회사에 대한 의견이 결정됩니다. 이러한 작업 덕분에 전체 기업의 작업을 조정하여 수준을 더 높일 수 있습니다. 이해 관계자는 복구 기간과 어려운 상황 모두에서 엔터프라이즈 작업을 지원하는 시스템을 만듭니다.

이해 관계자 식별이 쉽습니다. 이렇게하려면 다른 출처에서 가져온 데이터를 연구해야합니다.

1. 공식 문서를 열면 직원 테이블이 그 예입니다. 회사의 업무에 관심이있는 당사자는 채택 된 조직 구조에 따라 결정됩니다.

2. 개인 관찰 및 청각. 회의 나 계획 회의에서 언급 한 성도 고려할 수 있습니다.

3. 개인 조사. 그것은 눈에 거슬리지 않는 방식으로 수행됩니다.

이러한 활동의 ​​결과로 개인 및 조직 목록을 작성할 수 있습니다. 개인이 관련된 모든 당사자를 인식하지 못할 수 있으므로 종종 팀의 결과로 목록이 작성됩니다. 특히 회사의 시작 부분에서.

분류

각 프로젝트에는 많은 이해 관계자가 있으며 두 개의 큰 그룹으로 나뉩니다.

• 외부 그들은 조직 외부에 있습니다. 구매자, 중개인, 투자자, 공급 업체가 그 예입니다.

• 내부 이들은 노동자, 관리자입니다. 그들의 활동은 회사의 업무와 직접 관련이 있습니다.

많은 유형의 이해 관계자가 있습니다. 각각 고유의 관리 및 연구 유형이 있습니다. 각 범주에는 고유 한 목표가 있습니다.

소유자 그에게 가장 중요한 것은 회사의 물질 수입, 사업 개발 및 자기 실현입니다.

• 공급 업체 가장 중요한 것은 판매 수준과 좋은 리뷰입니다. 공급 업체가 달성하고자하는 목표 중 하나는 정기적 인 주문 지불입니다.

• 고객과 구매자. 그들의 우선 목표는 저렴한 비용으로 양질의 제품을 얻는 것입니다. 최근에는 개별 접근 방식도 관련이되었습니다. 회사가 제공 할 수 있다면 소비자는 그의 중요성을 느끼고 일반 고객으로 성장합니다.

• 직원. 그들에게는 전문적인 업무 수행이 최전방에 도달하는 조건이 있습니다. 인정과 알맞은 임금으로, 당신은 전체 수익을 관찰 할 수 있습니다.

• 호스팅 회사. 적시에 지불하는 서비스 사용자가 필요합니다.

• 주. 이러한 유형의 이해 관계자를 통해 가장 정확한 관계를 만들어야합니다. 이는 적시의 납세, 일반적인 징계를 유지함으로써 가능합니다.

이해 관계자는 투자자를 포함합니다. 프로젝트 개발을위한 재정 흐름을 제공합니다. 그들의 주요 임무는 최종 제품의 판매로부터 이익을 얻는 것입니다. 투자자와 고객이 한 사람이 아닌 경우 은행, 뮤추얼 펀드, 투자 펀드가 종종 투자자의 역할을합니다. 이러한 기관은 프로젝트의 완전한 파트너 역할을합니다.

머리-모든 업무를 관리 할 권한이 부여 된 개인. 일반적으로 계약서에 등록됩니다. 종종 리더는 회사 나 프로젝트의 수명주기 동안 활동을 조정해야합니다. 리더는 기업의 핵심 부분 인 팀을 이끌고 있습니다. 그것의 구성과 기능은 복잡성, 주요 작업 방향, 특성에 달려 있습니다.

다른 유형의 이해 관계자

다른 당사자는 한 요소의 작동에 영향을 줄 수 있습니다. 이들은 경쟁 회사, 커뮤니티 그룹 및 사람, 스폰서, 컨설팅, 법률 및 기타 프로세스에 간접적으로 관여하는 다른 유형의 조직입니다.

그룹, 개인, 조직 외에도 이해 당사자 수에는 "자동"유형이 포함될 수 있습니다. 그들 중 하나는 미래 세대입니다. 그들은 아직 존재하지 않지만, 그들의 관심사는 미래에 추가적인 어려움에 직면 할 필요가 없도록 고려됩니다.

품종은 과거 세대와 환경으로 간주됩니다. 전자는 조직의 삶에 물리적으로 결여되어 있지만 그들의 관심은 그들이 떠난 문화에 있습니다. 모든 활동은 과거로부터 온 물질적 또는 영적 가치에 해를 끼치 지 않아야합니다. 단일 기업의 업무가 살아있는 무생물에 해를 끼치 지 않아야하기 때문에 환경은 중요한 역할을합니다.